CougarHsiung的部落格

Unruly ：難以控制的, 難管教的, 任性的

今天凌晨飛了一班普吉島來回的熬夜班，
提早了二十分鐘到達普吉島，
所以地停時間非常長，
地停時，座艙長跟地區經理在聊天，
我坐在商務艙另一側看雜誌。

座艙長說了一些他在飛行線上碰到的一些Unruly Passenger，
他怎麼去處理……！

他講到有一次一位小腿萎縮的經濟艙老美客人，
由地勤人員推著輪椅先上飛機，
他一進客艙就開始對著空服組員：
法客來、法客去……
滿嘴髒話不停罵向空服組員，
於是他過去跟客人說他是座艙長………，
然後把滿嘴髒話的客人升等到商務艙，
並且馬上請一位空服員過去跟那位客人說話、安撫他……，
……那位滿嘴髒話的客人就安靜下來了！

這時我忍不住插嘴了，
我說：
「座艙長，這種客人沒有什麼必要跟他客氣了，
如果是跟我飛，你只要跟我提有這麼一回事，
我絕對支持你直接拿 “ 非理性客人文件 “ 跟他宣達，
如果還要如此不理性，為了飛安，就請他下飛機。」

我知道這樣說，
場面是有一些尷尬，
可是為什麼會有這麼多不理性的客人存在，
航空公司過於容忍也是一個原因？

航空公司沒有做好、做對，那一定得對客人負全責，
如果航空公司沒有錯，而是客人無理取鬧呢？
像座艙長說的滿嘴髒話客人的例子，
是不是他之前也是這樣無理取鬧獲得升等，
所以每次都故技重施好獲得升等？

座艙長跟我說的另一件他本身的例子：

有一次從美國回來，飛到一半，
突然一位經濟艙的客人拿起他的枕頭，
壓在他隔壁小孩的臉上，
小孩不停地掙扎，
小孩的媽媽也嚇傻了開始尖叫，
座艙長剛好在附近，
於是就跑過去………
……兩人扭打……。
座艙長的手後來縫了四針。

回台之後要上法庭，
結果公司呢！沒有什麼幫忙！

很多很多的非理性客人的事件就如此地不了了之,
那麼又為什麼要挺身而出去招惹事情呢？