CougarHsiung的部落格

同一件事情，當你所處的位置不同，看事情角度也就不同，
誤會就是這樣産生的。

有一回因為颱風的關係，
台北、高雄機場都是大風大雨，
因大風雨而造成的低能度、側風超限所以無法落地，
我們只好轉降到香港，（那天光我們公司就有九架飛機轉降香港）
在地面總共等待了三個多小時後，
台北的天氣終於符合落地標準，我們才得以重新起飛回台。

但在地面等待的過程中，
在眾多轉降飛機的客人們中、有人帶頭鼓譟起閧，
說要罷機、找利委、找媒體記者………。

我們在駕駛艙中聽著無線電，聽著每架飛機上客人很不爽光火發脾氣的消息，
我只是想颱風天，又沒有人強迫你們一定要來搭飛機，
這是天災，又不是航空公司故意要轉降？

可是站在客人的角度，
他們的旅行、商務、探親……的休假、行程早就已經訂好了，
箭在弦上，不得不發……。


下面這是一位客人寫他在飛機上的感受

引用網址： http://mr6.cc/?p=1355

……甜美可人的空姐，竟然對著後面一位年約五十來歲的越南來的阿桑大吼大叫：
「這個行李太大，不能放上面，可不可以我們另外幫你托運？」
阿桑嚇到了。呆在那邊。
空姐後面還有空姐，但她卻和阿桑說：
「ｏｋ這邊還有一個位子，不然你跟我一起搬上去，來！」
阿桑還是待在原處。
「妳聽得懂英文嗎？我們來一…起…搬…上…去…？」
阿桑搖搖頭，看著他。



一位越南的阿公。真的很老，臉上都是斑，而且很瘦。
他好像想要到頭頂上的廂櫃拿什麼東西，就伸手出去，然後空服員也即時趕到了。
「不行，這樣太危險了！」
我心想這樣還好，但老公公繼續要拿他的東西。
空服員的動作也有點好笑，竟是扶住廂櫃，同時間，壓著老公公的肩。
「坐下，坐下！」
我想空服員是怕老先生重聽，聽不清楚，才講麼大聲，還用力把他按到座位上。
但假如老先生只是聽不懂英文呢？假如老先生骨頭脆弱呢?是不是也是像剛剛那位阿桑一樣，「嚇到了」。

花錢買服務，最後卻被「嚇到了」。



下面是我們空服詩人的回應：

http://www.wretch.cc/blog/linlinnu/24492499

為了所有旅客的安全著想，可以攜帶上機的行李原本就會有重量和尺寸上的限制。
空服員提議將尺寸過大的行李托運，並無不妥，
請行李的主人”一起”搬，更是天經地義的事情，
如果行李的主人沒辦法將自己的行李放到上方的置物櫃，
就應該要check in而非是讓空服員來搬，況且空服員大多都是瘦弱的女孩子，
線上也有許多空服員因此受傷，
處理行李所導致的脊椎側彎、腰痠背痛更是空服員的職業病，
許多空服員的圍裙下都是腰夾束腹。
至於服務人員的態度上，由於對方並聽不懂英文，
我想空服員在時間的壓力下
(後面排隊不耐煩的旅客，在一定時間內完成登機動作準時關門起飛等)，
音量也許就因此大聲點。
我倒覺得這個案例並不一定牽涉到種族歧視，
今天如果帶過大過重行李的客人是台灣人或是美國人，空服員都會用相同方法來處理:

1.過大過重行李就是要off load到下貨艙

(就算硬搬上去，客人和我都會受傷，也影響飛安，過重的行李有可能把置物櫃的蓋板撞開而滑落撞傷客人)

2.和行李的主人一起搬上去

3.找某位好心人、壯丁或空少幫忙。

(不過大部分乘客都是處於沒看見、或是看好戲的狀況，
甚至有時連壯丁都會把自己的行李交給空姐放，可是他明明就比空姐高還壯)
只是台灣人或美國人至少語言可以溝通，看起來衝突不會這麼明顯。